Livraison et retour

Commande

Lorsque vous commandez un bijou Pier Joaillerie, les délais de fabrication de chacune des pièces peuvent varier en fonction des items commandés. Nous tentons de maintenir des délais de traitement de chacune des commandes de 2 semaines maximum. Ses délais peuvent toutefois être modifiés sans préavis lors des périodes de fort achalandage. Nous nous assurerons de vous tenir informé si la situation le nécessite.

Lorsque vous effectuez votre commande sur le site de Pier Joaillerie en remplissant votre panier d’achat, il est de votre responsabilité de vérifier si les grandeurs de bagues ou les longueurs de chaînes ou de bracelets sont exactes. Une fois que vous aurez reçu un courriel de confirmation de votre commande, il sera impossible de l’annuler. Si toutefois vous avez des modifications à apporter, vous devrez communiquer immédiatement (dans un délai maximum de 24 hrs) avec l’équipe de Pier Joaillerie par courriel au info@pierjoaillerie.com en spécifiant les modifications nécessaires. Aucune annulation de commande ne sera acceptée.

Si un bijou commandé se retrouve temporairement en rupture de stock, le service à la clientèle de Pier Joaillerie communiquera avec vous dans les meilleurs délais pour prendre les accommodements nécessaires pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais possibles.

Livraison

Chaque commande placée sur le site de Pier Joaillerie sera livrée à l’adresse indiquée sur la facture. Il est important de prendre en compte qu’aucun colis ne sera livré à une case postale. Pour toute commande envoyée au Québec, des frais de transport de 5$ seront chargés, pour les commandes au Canada des frais de transport de 10$ s’appliqueront, pour les commandes aux États-Unis des frais de 25$ seront facturés. Pour toutes autres destinations, des frais de transport de 40$ s’appliqueront. Les frais de dédouanage, taxes de courtage ou taxes autres que la TPS/TVQ sont aux frais du client.

Chaque commande sera expédiée par le biais de Poste Canada. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez par courriel la confirmation d’envoie de votre commande, accompagnée des informations importantes sur la livraison du ou des produits, dont le numéro de repérage ainsi que les délais de livraison estimés par le transporteur. Veuillez noter que Pier Joaillerie n’est en aucun cas responsable des délais additionnels de livraison du transporteur. Une signature par une personne majeure sera exigée lors de la livraison des colis.

Cueillette du produit en magasin

Lorsque vous choisissez de venir chercher votre commande en personne à la Bijouterie Lepage, vous serez informés par notre équipe du service à la clientèle du moment à partir duquel votre commande sera prête. Vous devrez fournir votre numéro de commande lors de la récupération de celle-ci.

Garantie

Fort de notre expérience en fabrication et réparation, tous nos bijoux sont confectionnés dans l’atelier de notre maison-mère la Bijouterie Lepage à Matane. Toutes nos pièces sont réalisées suivant les plus hautes normes de qualité. Chaque item est fabriqué à la main et est minutieusement examiné avant de se retrouver en votre possession. Grâce à notre expertise en réparation et à notre garantie, nous sommes en mesure de vous assister dans l’entretien de vos bijoux Pier Joaillerie et dans la préservation de ceux-ci. Puisque votre satisfaction et votre confiance nous tiennent à coeur, chaque item, accompagné de sa preuve d’achat, est couvert par une garantie d’un an sur tout défaut de fabrication. Si toutefois un produit présente un défaut en raison d’un usage anormal ou abusif, nous pourrons refuser le retour et aucun échange ou remboursement ne sera accordé. 

Garantie satisfaction de 15 jours 

Si, dans les 15 jours suivants la réception de votre commande, vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez commandé via notre site internet www.pierjoaillerie.com, vous pourriez obtenir un échange ou un remboursement (frais de transport exclus) en satisfaisant aux conditions suivantes: vous devrez communiquer avec nous par courriel au inf@pierjoaillerie.com en nous indiquant que vous désirez vous prévaloir de la garantie satisfaction de 15 jours. Vous obtiendrez alors les informations appropriées sur la procédure de retour et un numéro d’autorisation de retour vous sera attribué.

Vous devrez retourner le produit dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’il vous a été livré, incluant toutes ses pièces, ses accessoires et la documentation qui l’accompagne (preuve d’achat et autre). Le bijou devra être en parfait état et ne devra pas avoir été porté. Notez que les numéros d’autorisation de retour ne sont valides que pour une période de 14 jours à partir de la date d’émission. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous recevrons votre colis avant l’expiration de ce délai, sans quoi votre retour sera refusé.

Si ces conditions de retour sont respectées, l’équipe de Pier Joaillerie vous offrira un échange ou un remboursement intégral du produit seulement (excluant les frais d’expédition). Les frais de retour seront toutefois à la charge du client. Veuillez noter que la garantie satisfaction de 15 jours ainsi que les retours sont applicables aux articles expédiés au Canada seulement. Il est également à noter que les articles vendus à l’international sont des ventes finales. Aussi, seulement un item par commande pourra être retourné ou échangé, de façon à éviter tout abus.

Aucun retour ne sera accepté si l’équipe de Pier Joaillerie n’a pas dûment été informée de votre intention de vous prévaloir de la garantie satisfaction de 15 jours, à l’intérieur de ce délai de 15 jours (incluant les journées du week-end), calculé à partir de la date où le produit vous a été livré. Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel au info@pierjoaillerie.com.

Retour

La réception et l’examen du produit

Au moment de la réception d’un colis vous devez immédiatement en vérifier l’état. Une fois que vous aurez accusé réception du produit par votre signature, vous aurez attesté la réception du colis en bon état, et tout dommage au produit qui résulterait de son transport ne sera pas admissible à la présente politique de retour et de remboursement.

Le retour d’un produit endommagé dans le transport

Si, lors de la livraison, vous éprouvez un moindre doute raisonnable que le produit pourrait avoir été endommagé dans le transport, refusez-le auprès du transporteur en lui mentionnant la raison et communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la réception au info@pierjoaillerie.com. Nous nous chargerons de l’inspection du colis dès qu’il nous sera retourné. Si aucun dommage n’est découvert, le produit vous sera retourné dans un nouvel emballage, sans aucun frais additionnel. Si le produit a effectivement été endommagé, un nouveau produit vous sera expédié sans aucun frais additionnel.

Le produit livré n’est pas celui qui avait été commandé

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé, vous devrez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison du produit et vous aurez alors 15 jours pour nous le retourner. Nous échangerons le produit en vous remboursant les frais d’expédition et prendrons en charge les frais de retour et/ou de réexpédition, s’il y a lieu, pourvu que les conditions de retour suivantes soient respectées:

Le produit, avec preuve d’achat, doit être retourné dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’il a été livré. L’équipe de Pier Joaillerie se réserve le droit de refuser tout échange si l’une ou l’autre des conditions de retour n’est pas respectée.

Le produit livré est défectueux

Si le produit que vous avez commandé est défectueux, vous devez le retourner dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’il vous a été livré, incluant toutes ses pièces, ses accessoires et la documentation qui l’accompagne. Le produit ne devra pas avoir été porté. Vous aurez 15 jours pour nous le retourner. Pour ce faire, dans les 24 heures suivant la réception de votre colis, vous devez communiquer avec nous par courriel au inf@pierjoaillerie.com en nous indiquant que le produit livré est défectueux. Vous obtiendrez alors les informations appropriées sur la procédure de retour dont un insigne de transport prépayé et un numéro d’autorisation de retour. Notez que les numéros d’autorisation de retour ne sont valides que pour une période de 14 jours à partir de la date d’émission. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous recevrons votre colis avant l’expiration de ce délai, sans quoi votre retour sera refusé.

IMPORTANT: Tout colis retourné chez Pier Joaillerie sans l’inscription claire du numéro d’autorisation du retour valide et correspondant sera refusé. Vous devrez alors rembourser les frais de retour encourus et prendre en charge les frais de réexpédition.

Si le produit présente un défaut, en raison d’un usage anormal ou abusif, l’équipe de Pier Joaillerie pourra refuser le retour et aucun remboursement ne sera accordé. Cependant, avec votre accord et à vos frais, l’équipe de Pier Joaillerie pourra procéder à la réparation du produit et vous le retourner. Avant la réexpédition du produit, vous pourriez avoir à assumer les coûts de réparation, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition.

Tout retour devra être expédié à l’adresse suivante:

Pier Joaillerie
a/s Bijouterie Lepage
444 avenue St-Jérôme, Matane (Québec), Canada, G4W 3B5

*** Votre bijou devra obligatoirement être accompagné de votre preuve d’achat.

Lois applicables et juridiction — Les présentes Conditions générales d’achat sont régies par les lois de la province de Québec et interprétées conformément à ces lois. Indépendamment du lieu à partir duquel vous accédez au site Pier Joaillerie pour procéder à un achat en ligne d’un produit de Pier Joaillerie, vous convenez que seuls les tribunaux situés dans le district judiciaire de Matane, dans lequel l’entreprise a élu domicile, seront compétents pour entendre toute demande en justice ou toute réclamation, fondée sur l’une ou l’autre des dispositions des présentes conditions générales d’achat, en tout ou en partie et de façon directe ou indirecte.

Notre politique de vente en ligne

Pier Joaillerie est une joaillière qui offre, en ligne, des bijoux de sa conception.

Elle vous offre en vente au Québec, au Canada, aux États-Unis ainsi qu’à l’international des articles de bijouterie par le biais du site http://www.pierjoaillerie.com

Nous garantissons la qualité de nos produits et votre satisfaction.

Nous garantissons la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un item de même valeur ou un remboursement vous est permis sous certaines conditions (voir la Garantie Satisfaction de 15 jours, ci-haut).  

Conditions générales

Les achats en ligne sont assujettis aux présentes conditions générales d’achat qui établissent les droits et les obligations de Pier Joaillerie et du client. Le client reconnaît avoir pris connaissance et avoir accepté ces conditions générales d’achat avant d’effectuer des commandes et des achats en ligne des produits de Pier Joaillerie. Les conditions générales d’achat entrent en vigueur au moment où le client confirme sa commande.

Pier Joaillerie se réserve le droit de limiter les quantités disponibles pour l’achat en ligne de ses produits et d’annuler toute commande, quelle qu’en soit la raison; dans ce cas, le client en sera informé par courriel ou par téléphone et un remboursement complet sera effectué.

Les présentes conditions générales ne s’appliquent que pour les achats effectués en ligne et ne remplacent d’aucune façon les conditions de toute autre entente conclue entre Pier Joaillerie et le client visant les produits achetés.

Prix

Les prix affichés sur le site Pier Joaillerie ne sont valides que pour les achats en ligne. Les prix sont indiqués en dollars canadiens et ne comprennent pas les taxes. Ils sont valables au moment où le client confirme sa commande. Ils peuvent être modifiés sans préavis.

Le client peut à l’occasion bénéficier de rabais ou d’offres promotionnelles. Ces rabais ou ces offres sont annoncés sur le site de Pier Joaillerie et ne sont valables que pour la période indiquée et selon les stocks disponibles. Ne sont pas inclus dans les prix : les taxes de vente et les frais de livraison.

Paiement

Votre commande est payable par Visa ou MasterCard, par les sites sécurisés Paypal et Stripe.

Une autorisation de votre émetteur de carte ou du fournisseur de paiement Internet est requise au moment de la commande au montant de celle-ci. En l’absence d’une telle autorisation, Pier Joaillerie se réserve le droit d’annuler la commande sans préavis et sans aucune responsabilité ni obligation de sa part.

MODALITÉS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE. 

Ce site est la propriété de et contrôlé par Pier Joaillerie et la Bijouterie Lepage 2013 inc. Vous êtes priés de prendre connaissance des modalités et conditions régissant l’utilisation de ce site. En accédant à ce site, vous acceptez de vous lier à ces modalités et conditions, lesquelles peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis écrit par Pier Joaillerie et la Bijouterie Lepage 2013 inc. Le contenu intégral, y compris, sans s’y limiter, tous les textes, designs, icônes, photographies, codes et logiciels utilisés ou intégrés à ce site, ainsi que l’organisation et la présentation de son contenu sont des marques déposées, des informations protégées par le droit d’auteur ou un autre droit de propriété intellectuelle de Pier Joaillerie et de la Bijouterie Lepage 2013 inc. Ce site Web peut incorporer des liens vers d’autres sites. Pier Joaillerie et la Bijouterie Lepage 2013 inc ne prend aucun engagement concernant tout site Internet auquel vous pourriez avoir accès via le sien, et se déclare tout à fait indépendant face à ces sites. Pier Joaillerie et la Bijouterie Lepage 2013 inc n’exercent aucun contrôle sur le contenu de ces sites et la présence de ces liens ne constitue d’aucune façon son adhésion aux autres sites Internet.

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Collecte des renseignements personnels

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